Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK
internetového obchodu www.nightgearsolutions.eu

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“), zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho v znení neskorších predpisov a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov a upravuje právny vzťah medzi Predávajúcim, ktorým je:

1.2. Predávajúcim je spoločnosť
Obchodné meno: PRIMANOX s. r. o.
Sídlo: Kalinčiakova 6206/2, Banská Bystrica 974 05, Slovak Republic
Registered in the register of the District Court of Banská Bystrica, Section Sro, File No. 40894/S
Company ID (IČO): 53324048
Tax ID (DIČ): 2121389908
VAT ID (IČ DPH): SK2121389908
Bankový účet: SK09 1111 0000 0016 5003 3001
Predávajúci je platiteľom DPH /dane z pridanej hodnoty/

(ďalej len „Predávajúci“) a každou osobou, ktorá je Kupujúcim tovaru alebo služieb ponúkaných Predávajúcim na webovej stránke Predávajúceho a ktorá vystupuje v postavení spotrebiteľa v zmysle ustanovení všeobecných obchodných podmienok zverejnených na webovej stránke Predávajúceho, tohto reklamačného poriadku a príslušných zákonov vymedzujúcich spotrebiteľa v zmysle platnej legislatívy Slovenskej republiky, najmä zákonov: zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho v znení neskorších predpisov, zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov a zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov

1.3. E-mailový a telefonický kontakt na Predávajúceho:
E-mail: nightgearsolutions@gmail.com
Tel. č.: +421 950 440 012

1.4. Adresa na zasielanie písomností, reklamácií, odstúpení od zmlúv a pod.:
PRIMANOX s. r. o., Kalinčiakova 6206/2, 974 05 Banská Bystrica, Slovak Republic

1.5. Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, pri uplatňovaní práv z vád veci (tovaru) alebo služieb podľa kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku s Predávajúcim prostredníctvom internetového obchodu Predávajúceho www.nightgearsolutions.eu

1.6. Kupujúcim je každá osoba (fyzická alebo právnická), ktorá odoslala objednávku prostredníctvom elektronického objednávkového formulára na webovej stránke Predávajúceho alebo iným prostriedkom diaľkovej komunikácie.

1.7. Spotrebiteľom je Kupujúci, ktorý je fyzickou osobou a ktorý pri uzatváraní kúpnej zmluvy prostredníctvom webovej stránky Predávajúceho nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.

1.8. Tento reklamačný poriadok upravuje právne vzťahy medzi Kupujúcimi, ktorí sú spotrebiteľmi, a Predávajúcim. S výnimkou uvedenou v bode 4.12. tohto reklamačného poriadku (vyhlásenie Predávajúceho o záručnej dobe v prípade, že Kupujúci nie je spotrebiteľom).

1.9. Produktmi (ďalej len „Veci“) sú tovary, služby a elektronický obsah nedodávaný na hmotnom nosiči, ktoré sú určené na predaj a zverejnené na webovej stránke Predávajúceho.

2. Súvisiace predpisy

2.1. Na vzťahy vyplývajúce zo zodpovednosti Predávajúceho za vady tovaru alebo služieb (ako aj iné právne vzťahy, ktoré môžu zo zmluvného vzťahu vzniknúť) s fyzickými osobami, ktoré pri uzatváraní kúpnej zmluvy nekonajú v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti (spotrebiteľmi), sa okrem všeobecných ustanovení zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov vzťahujú aj osobitné predpisy, najmä zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2.2. Právne vzťahy vyplývajúce z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý je právnickou osobou alebo fyzickou osobou – podnikateľom konajúcim v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti /osoby, ktoré nie sú v postavení spotrebiteľa/, sa riadia zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov. S výnimkou uvedenou v bode 4.12. tohto reklamačného poriadku (vyhlásenie Predávajúceho o záručnej dobe v prípade, že Kupujúci nevystupuje v postavení spotrebiteľa).

2.3. V zmysle § 3 ods. 1 písm. n) zákona č. 102/2014 Z. z. Predávajúci informuje Spotrebiteľa, že neexistujú osobitné relevantné kódexy správania, ktoré sa Predávajúci zaviazal dodržiavať, pričom kódexom správania sa rozumie dohoda alebo súbor pravidiel vymedzujúcich správanie Predávajúceho, ktorý sa zaviazal dodržiavať tento kódex správania vo vzťahu k jednej alebo viacerým konkrétnym obchodným praktikám alebo obchodným sektorom (ak nie sú ustanovené zákonom alebo iným právnym predpisom alebo opatrením orgánu verejnej správy), a spôsob, akým sa s nimi Spotrebiteľ môže oboznámiť alebo získať ich znenie.

3. Zodpovednosť Predávajúceho za vady produktov (tovarov a služieb)

3.1. Predávajúci je povinný dodať vec (tovar) alebo službu v súlade s uzavretou kúpnou zmluvou, t. j. v požadovanej kvalite, množstve a bez vád (faktických, právnych).

3.2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec alebo služba pri prevzatí Kupujúcim. Ak nejde o použitú vec, Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka). Predávajúci odporúča Kupujúcemu oznámiť vady tovaru alebo služieb Predávajúcemu bez zbytočného odkladu. Pri použitých veciach Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu Predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.

3.3. Kupujúci je oprávnený predanú vec alebo službu pred prevzatím prezrieť.

4. Záručná doba

4.1. Záručná doba je 24 mesiacov. Záručná doba pri použitej veci je 12 mesiacov. Záručné doby začínajú plynúť od prevzatia veci alebo služby Kupujúcim.

4.2. Ak nejde o vec, ktorá podlieha rýchlej skaze, alebo o použitú vec, Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka). Záručná doba je 24 mesiacov. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.

4.3. Pri použitej veci sa Kupujúci a Predávajúci môžu dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej ako 12 mesiacov.

4.4. Pri veciach, ktoré sú určené na použitie po dlhší čas, ustanovujú osobitné predpisy záručnú dobu dlhšiu ako 24 mesiacov. Záručná doba presahujúca 24 mesiacov sa môže vzťahovať len na časť veci.

4.5. Na žiadosť Kupujúceho je Predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Ak to povaha veci umožňuje, postačuje namiesto záručného listu vydať doklad o kúpe.

4.6. Vyhlásením v záručnom liste vydanom Kupujúcemu alebo v reklame môže Predávajúci poskytnúť záruku presahujúcu rozsah záruky ustanovenej zákonom. Podmienky a rozsah tejto záruky Predávajúci určí v záručnom liste.

4.7. Záručné doby začínajú plynúť odo dňa prevzatia veci Kupujúcim. Ak má kúpenú vec uviesť do prevádzky iný podnikateľ ako Predávajúci, začne záručná doba plynúť odo dňa uvedenia veci do prevádzky, ak Kupujúci objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do troch týždňov od prevzatia veci a riadne a včas poskytol na vykonanie služby potrebnú súčinnosť.

4.8. Ak dôjde k výmene veci za novú, začne plynúť záručná doba znovu od prevzatia novej veci.

4.9. Ak sa vymení súčasť novej veci, ak to povaha veci umožňuje, začne záručná doba plynúť znovu od prevzatia novej veci. To isté platí, ak sa vymení súčasť veci, na ktorú bola poskytnutá záruka.

4.10. Práva zo zodpovednosti za vady veci, pre ktorú platí záručná doba, zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe.

4.11. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v reklamácii. Práva zo zodpovednosti za vady veci, pre ktorú platí záručná doba, zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe.

4.12. V zmysle § 429 ods. 2 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov Predávajúci vyhlasuje, že pokiaľ ide o dĺžku záručnej doby v obchodných vzťahoch medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý nevystupuje v postavení spotrebiteľa, Predávajúci preberá záruku za akosť tovaru v trvaní 12 mesiacov. Záručná doba začína plynúť v súlade s ustanovením čl. IV bodu 4.1 tohto reklamačného poriadku.

5. Postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (reklamácia)

5.1. The Buyer is entitled to exercise rights under liability for defects of an item, goods or services at the address: PRIMANOX s. r. o., Kalinčiakova 6206/2, 974 05 Banská Bystrica, Slovak Republic
Kupujúci môže vždy uplatniť právo na reklamáciu osobne v ktorejkoľvek prevádzke Predávajúceho, v ktorej je prijatie reklamácie možné vzhľadom na povahu veci, alebo v sídle Predávajúceho, alebo prostredníctvom tretích osôb, napr. prepravných spoločností, zásielkových služieb, Slovenskej pošty a pod. Predávajúci odporúča Kupujúcim použiť na uplatnenie reklamácie tento reklamačný formulár.

Pri uplatnení reklamácie Predávajúci odporúča Kupujúcemu predložiť faktúru, záručný list alebo iný doklad preukazujúci kúpu reklamovaného tovaru alebo služby u Predávajúceho. Predávajúci odporúča Kupujúcemu pri uplatnení reklamácie opísať vadu tovaru alebo služby.

5.1.1. V prípade, že Kupujúci reklamuje tovar alebo službu inak ako osobne, Predávajúci odporúča Kupujúcemu zaslať tovar spolu s podrobným popisom vady tovaru a dokladom preukazujúcim kúpu tovaru u Predávajúceho (napríklad doklad o zaplatení, faktúra, záručný list), aby sa reklamačné konanie urýchlilo.

5.1.2. Pri reklamácii odporúčame zaslať tovar doporučene. Predávajúci odporúča neposielať tovar na dobierku, ktorú Predávajúci neprevezme.

5.1.3. Predávajúci je povinný spotrebiteľovi pri uplatnení reklamácie vydať potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, Predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť spotrebiteľovi ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak má spotrebiteľ možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.

5.1.4. Predávajúci je povinný vydať písomný doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak lehota na jej vybavenie začala plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie predávajúcim.

5.2. Vybavenie reklamácie sa nedotýka práva spotrebiteľa na náhradu škody podľa osobitného predpisu.

5.3. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa § 2 písm. m) zákona č. 250/2007 Z. z. v znení neskorších predpisov (vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie) ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Ak Predávajúci prevezme predmet reklamácie neskôr ako v deň uplatnenia reklamácie, lehoty na vybavenie reklamácie podľa tohto odseku začínajú plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie Predávajúcim, najneskôr však od okamihu, keď Predávajúci prevzatie predmetu reklamácie zmarí alebo mu zabráni. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má Spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku (predmetu reklamácie) za nový výrobok.

5.4. Ak Spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže Predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od Spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Predávajúci je povinný poskytnúť Spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.

5.5. Ak spotrebiteľ uplatnil reklamáciu výrobku po 12 mesiacoch od kúpy a Predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša Predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný spotrebiteľovi uhradiť do 14 dní odo dňa opätovného uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Opätovne uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.

5.6. Spotrebiteľ má právo na úhradu nevyhnutných nákladov (najmä poštovného zaplateného pri zasielaní reklamovaného tovaru), ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnených práv zo zodpovednosti za vady tovaru a služieb. V prípade odstúpenia od zmluvy z dôvodu vady veci alebo služby má spotrebiteľ právo aj na úhradu nákladov spojených s týmto odstúpením.

5.7. Náležitosti odborného posúdenia podľa bodu 5.4 tohto článku:
Odborné posúdenie musí obsahovať:
a) identifikáciu osoby, ktorá odborné posúdenie vykonáva,
b) presnú identifikáciu posudzovaného výrobku,
c) popis stavu výrobku,
d) výsledok posúdenia,
e) dátum vyhotovenia odborného posúdenia.

5.8. Ak to povaha výrobku umožňuje, spotrebiteľ pri uplatnení reklamácie odovzdá výrobok Predávajúcemu (určenej osobe). Ak povaha výrobku neumožňuje doručiť výrobok Predávajúcemu (určenej osobe), spotrebiteľ môže pri uplatnení reklamácie požiadať o odstránenie vady v mieste, kde sa výrobok nachádza, alebo sa s Predávajúcim (určenou osobou) dohodnúť na spôsobe prepravy výrobku.

5.9. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď Kupujúci bol po skončení opravy povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Predávajúci je povinný vydať Kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania.

6. Práva Kupujúceho pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady

6.1. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má Kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.

6.2. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým Predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

6.3. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezchybnú, ak to Kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

6.4. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má Kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú Kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však Kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.

6.5. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má Kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.

7. Záverečné ustanovenia

7.1. Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť všeobecných obchodných podmienok a Zásad a poučenia o ochrane osobných údajov tejto webovej stránky. Dokumenty – všeobecné obchodné podmienky a Zásady a poučenie o ochrane osobných údajov tejto webovej stránky sú zverejnené na doméne webovej stránky Predávajúceho.

7.2. V prípade zmeny reklamačného poriadku sa vzťah medzi Kupujúcim a Predávajúcim riadi reklamačným poriadkom platným a účinným v čase uzavretia kúpnej zmluvy až do okamihu jej zániku.

7.3. Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od okamihu jeho zverejnenia na webovej stránke Predávajúceho dňa 01.07.2021